Посмотреть другие отчеты менеджеров

В среду ближе к вечеру туроператорам начали поступать аннуляции на туры в Таиланд от агентств. Пока, по оценкам экспертов, говорить о массовости этого явления не стоит. Однако на волне не стихающих политических волнений в Таиланде, количество отказов может быстро достичь критической массы.

«Мы - турагентство из Тулы. Наши туристы должны вылететь в Таиланд 02.12.2008. По сообщениям СМИ аэропорт прилета закрыт, есть жертвы среди туристов. Туристы видят угрозу для жизни, отказываются от данного тура или согласны на замену страны. Туроператор аннулирует тур со штрафом 100%, а замену страны рассматривает как новую бронь. Есть ли возможность аннулировать тур без штрафа?», - множество подобных обращений получило вчера юридическое агентство «Персона-грата». А некоторые особо буйные туристы грозятся оставаться в офисах турагентов до тех пор, пока им не будут возвращены деньги.

В самих туроператорах ситуация более спокойная, а многие игроки направления готовы «отказникам» предлагать альтернативные Таиланду туры. «За целый день у нас был всего один отказ от Таиланда. Этому туристу мы предложили на выбор отдых в Китае или на Бали – странах того же региона», - сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Андрей Кузнецов, президент туркомпании «Южный Крест». Похожая ситуация в компании «TEZ-tour». «Любая негативная информация сказывается на популярности страны. Некоторые агентства просят перебронировать своих клиентов на более поздние даты или на другие направления. Мы им идем навстречу», - заявила Марина Макаркова, PR-директор компании. Пока не было отказов от отдыха в Паттайе у уральских туристов в компании «Натали-турс». «В течение среды мы не получили ни одного отказа по Таиланду, было даже несколько новых бронирований. Хотя внутренне я приготовился к худшему», - рассказал нам Олег Хегер, руководитель представительства компании в Екатеринбурге.

Тем не менее, в «тяжёлых» случаях при обострении потребительских конфликтов юристы рекомендуют турфирмам идти на диалог с туристами, и по возможности стараться урегулировать их претензии в досудебном порядке. Это касается как турагентов, так и туроператоров. «Если турагенту не удаётся успокоить туристов, то туроператору разумно было бы предложить им какое-либо компромиссное решение, например альтернативное направление. Однако, в случае жесткой позиции оператора, настающего на штрафах в полном объеме при отказе туристов от тайского тура, турагентам можно порекомендовать лишь переводить такие претензии в судебную плоскость», - считает Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона-грата». По мнению эксперта, чтобы минимизировать свои убытки, в суде агентствам следует привлекать туроператоров в качестве соответчиков. «Дело в том, что несмотря на отсутствие официальной рекомендации МИДа об опасности поездок в Таиланд, суды, скорее всего, встанут на сторону потребителя, и все убытки за несостоявшийся тур будут «повешены» на предпринимателей. А как именно они будут распределены между турагентством и туроператором – будет зависеть от представленных сторонами доказательствах их участия в формировании турпродукта», - пояснил собеседник.

Любопытно, что по мнению экспертов, многопрофильные туроператоры имеют возможность переориентировать «отказников» на альтернативные направления с минимальными финансовыми потерями. «В условиях сильной недозагрузки тайские отели стали очень лояльными к туроператорам, о особенно к российским. Учитывая сложившуюся обстановку в стране вряд ли они захотят портить с нами отношения. Поэтому я уверен, что они пойдут на возврат денег за тех туристов, которые захотят отказаться от поездок в эту страну», - подчеркнул Андрей Кузнецов.

Последние 10 записей:

16 апреля 2025 г.	Новости авиакомпаний — Новости "РАЗНОЕ"
15 апреля 2025 г.	Открыты продажи авиабилетов в Абхазию — Полезные статьи
14 апреля 2025 г.	Сезон фонтанов в Санкт-Петербурге откроется 21 апреля — Новости "ЗАРУБЕЖ"
14 апреля 2025 г.	Две российские авиакомпании получили допуски на полёты в Абхазию — Новости "РОССИЯ"
11 апреля 2025 г.	Абу-Даби станет первым городом в ОАЭ, где запустят летающие такси — Новости "ЗАРУБЕЖ"
10 апреля 2025 г.	Таиланд разрешит заполнять новую карту прибытия в аэропорту — Новости "ЗАРУБЕЖ"
10 апреля 2025 г.	В Китае туристы смогут вернуть НДС сразу после покупки — Новости "ЗАРУБЕЖ"
9 апреля 2025 г.	В Индии для туристов ввели строгие правила — Новости "ЗАРУБЕЖ"
9 апреля 2025 г.	С 30 апреля возобновятся железнодорожные перевозки по единому билету в Абхазию — Новости "Абхазия"
9 апреля 2025 г.	В Египте изменили правила посещения пирамид Гизы — Новости "ЗАРУБЕЖ"

Дизайн и разработка сайта
Интернет-студия LELI