Посмотреть другие отчеты менеджеров

В среду ближе к вечеру туроператорам начали поступать аннуляции на туры в Таиланд от агентств. Пока, по оценкам экспертов, говорить о массовости этого явления не стоит. Однако на волне не стихающих политических волнений в Таиланде, количество отказов может быстро достичь критической массы.

«Мы - турагентство из Тулы. Наши туристы должны вылететь в Таиланд 02.12.2008. По сообщениям СМИ аэропорт прилета закрыт, есть жертвы среди туристов. Туристы видят угрозу для жизни, отказываются от данного тура или согласны на замену страны. Туроператор аннулирует тур со штрафом 100%, а замену страны рассматривает как новую бронь. Есть ли возможность аннулировать тур без штрафа?», - множество подобных обращений получило вчера юридическое агентство «Персона-грата». А некоторые особо буйные туристы грозятся оставаться в офисах турагентов до тех пор, пока им не будут возвращены деньги.

В самих туроператорах ситуация более спокойная, а многие игроки направления готовы «отказникам» предлагать альтернативные Таиланду туры. «За целый день у нас был всего один отказ от Таиланда. Этому туристу мы предложили на выбор отдых в Китае или на Бали – странах того же региона», - сообщил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Андрей Кузнецов, президент туркомпании «Южный Крест». Похожая ситуация в компании «TEZ-tour». «Любая негативная информация сказывается на популярности страны. Некоторые агентства просят перебронировать своих клиентов на более поздние даты или на другие направления. Мы им идем навстречу», - заявила Марина Макаркова, PR-директор компании. Пока не было отказов от отдыха в Паттайе у уральских туристов в компании «Натали-турс». «В течение среды мы не получили ни одного отказа по Таиланду, было даже несколько новых бронирований. Хотя внутренне я приготовился к худшему», - рассказал нам Олег Хегер, руководитель представительства компании в Екатеринбурге.

Тем не менее, в «тяжёлых» случаях при обострении потребительских конфликтов юристы рекомендуют турфирмам идти на диалог с туристами, и по возможности стараться урегулировать их претензии в досудебном порядке. Это касается как турагентов, так и туроператоров. «Если турагенту не удаётся успокоить туристов, то туроператору разумно было бы предложить им какое-либо компромиссное решение, например альтернативное направление. Однако, в случае жесткой позиции оператора, настающего на штрафах в полном объеме при отказе туристов от тайского тура, турагентам можно порекомендовать лишь переводить такие претензии в судебную плоскость», - считает Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона-грата». По мнению эксперта, чтобы минимизировать свои убытки, в суде агентствам следует привлекать туроператоров в качестве соответчиков. «Дело в том, что несмотря на отсутствие официальной рекомендации МИДа об опасности поездок в Таиланд, суды, скорее всего, встанут на сторону потребителя, и все убытки за несостоявшийся тур будут «повешены» на предпринимателей. А как именно они будут распределены между турагентством и туроператором – будет зависеть от представленных сторонами доказательствах их участия в формировании турпродукта», - пояснил собеседник.

Любопытно, что по мнению экспертов, многопрофильные туроператоры имеют возможность переориентировать «отказников» на альтернативные направления с минимальными финансовыми потерями. «В условиях сильной недозагрузки тайские отели стали очень лояльными к туроператорам, о особенно к российским. Учитывая сложившуюся обстановку в стране вряд ли они захотят портить с нами отношения. Поэтому я уверен, что они пойдут на возврат денег за тех туристов, которые захотят отказаться от поездок в эту страну», - подчеркнул Андрей Кузнецов.

Последние 10 записей:

3 февраля 2025 г.	Аэропорт Сухума могут открыть уже в мае — Новости "Абхазия"
3 февраля 2025 г.	Аэропорт «Домодедово» перешёл под управление Росавиации — Новости "РОССИЯ"
31 января 2025 г.	Визовый центр Германии теперь взимает сервисный сбор онлайн — Новости "ЗАРУБЕЖ"
31 января 2025 г.	На Бали в ближайшее время откроется Генконсульство РФ — Новости "ЗАРУБЕЖ"
31 января 2025 г.	Новости авиакомпаний — Новости "РАЗНОЕ"
30 января 2025 г.	Нацпарк «Ленские столбы» в Якутии принял рекордное число туристов — Новости "РАЗНОЕ"
30 января 2025 г.	Курорт «Мамисон» в Северной Осетии откроется в феврале — Новости "РОССИЯ"
30 января 2025 г.	Названы самые популярные у туристов регионы РФ — Новости "РОССИЯ"
29 января 2025 г.	В Китае встретили Новый год по восточному календарю — Новости "ЗАРУБЕЖ"
29 января 2025 г.	Турпоток в эмират Рас-эль-Хайма стал рекордным в 2024 году — Новости "РАЗНОЕ"

Дизайн и разработка сайта
Интернет-студия LELI