Посмотреть другие отчеты менеджеров

За три дня ничего нового не построили, законов никаких не приняли и вообще ничего такого необычного не произошло. Собственно ожидались только проишествия в аэропортах и дефолты.
Ну в аэропортах наш Сергей Иванов все ТО и авиакомпании предупредил о последствиях задержек. Поэтому все старались. Ну Шереметьево никак не разберется в наименованиях своих терминалов и путает багаж - были задержки по этой причине. Не сакральные, в пределах нормы. Ну из-за непогоды были переадресовки самолетов из аэропорта в аэропорт, обледенительной жидкости на все борта не хватало - были задержки на несколько часов. Ну еще суматоха была с пересадками, но не кинули вроде никого, только нервы чуть потрепали. Понятно, что Новый год тьма народу народный праздник на родине отмечать не хочет. Чуть неразберихи, а так в пределах нормы.
Статистика выезда российских туристов на новогодние праздники 2009/10, безусловно, ещё не получена. Однако эксперты уже дают свои первые прогнозы. Так, согласно исследованиям ВЦИОМ, провести каникулы в пансионатах России или же за рубежом решили около 1% россиян, что составляет приблизительно 1.45 млн человек. Ясно сразу было, что накладок небольших при таком количестве не избежать.
Да и дефолтов неожиданных не было. Был один, всеми профи ожидаемый, он и случился. Туристов жалко конечно, но как было им помочь? Лучше расскажу про эту историю с цитатами.
30 октября. Честная девушка, работник туроператора, предупредила о нестандартной ситуации: "Всем добрый день! Звонит мне под вечер молодой человек и спрашивает: знаете ли вы такую компанию "В отпуск"?. Отвечаю: знаю, эта компания у нас на агентском договоре, изредка берет туры, а в чем собственно проблема? - А у них туры, говорит мне м.ч. в Доминикану 50000 РУБ на н.г./чел, 15 дней, отель Melia Carib Tropical, а на Кубу тоже на н.г. 36000 РУБ. Они сказали, что вы оператор, вот я и хочу узнать - возможны ли такие цены? А то нас 10 человек собирается, не охота пролететь... Улыбнуло.....говорю - на н.г. у нас только билет на Кубу от 2000 у.е. Иду узнавать ситуацию в наш тур. отдел., менеджеры мне говорят, что компания "В отпуск" уже прислала 40 заявок, забронировала места на рейсах...Причем билеты компания "В отпуск" забронировала по 48000 руб. А с клиентов за весь пакет 50000 руб. просит....но просит немедленно и в 100% размере :lol: На логичный вопрос клиентов "а почему собственно у вас такие низкие цены, если даже у т.о. намного выше?" поступил совершенно замечательный ответ: у нас своя оригинальная политика, мы заранее выкупаем билеты (ну-ну), и вообще это наша тайна.....вы главное заплатите нам скорее, нельзя терять время, а то туры дешевые убегут))))))) И таких клиентов, которые в экстренном темпе схватили "горячие путевки" у агентства "В Отпуск" уже 40 человек (это только на наши направления)....Не хочется наговаривать, но выводы напрашиваются сами собой....."
8 ноября. Скандал замяли.
"На форуме профессионального портала появилась ветка, содержание которой говорит о том, насколько нервозная обстановка царит на туристическом рынке. Инициатору темы, представителю туроператорской компании, стало известно, что московское турагентство «В отпуск!» продало клиентам 15-дневный тур в Доминикану на Новый год за 50 тыс. рублей, когда только авиабилеты в ТО были забронированы фирмой за 48 тыс. Похожая ситуация обнаружилась по Кубе. Насторожило и то, что, по рассказу самих туристов, «В отпуск!» потребовала от них 100-процентную предоплату. Автор сообщения также подсчитал, что всего от этого турагентства поступило 40 заявок. Далее развернулась дискуссия на шести страницах ветки. Собственно, не дискуссия, а вариации на темы «Прощайте, денежки» и «Здравствуй, скоро Новый год».
На запрос корреспондента , какого туроператора представляет форумчанин, ответа не последовало. Зато удалось связаться с директором ООО «В отпуск!» Ларисой Глазеевой. Она выразила сожаление, что ТО, с которым они сотрудничают, не выяснили ситуацию простым телефонным звонком. «Да, я подтверждаю, что у нашего агентства есть клиенты, которым мы предоставляем особые преференции. Но таких не 40, а единицы, и решение в каждом индивидуальном случае принимает только руководство. После звонка мы связались с туроператором, все выяснили и даже договорились об увеличении объемов продаж». В свою очередь автор обсуждения на форуме принес Ларисе Глазеевой извинения за то, что предварительно не выяснил все детали, и подчеркнул, что в его «личку» о ТА «В отпуск!» поступали только положительные отзывы.
Комментируя ситуацию, один из топ-менеджеров другой туроператорской компании в личной беседе с корреспондентом признался, что за некоторых постоянных клиентов и его фирме приходится доплачивать из своего кармана. Преференции дают, например, гостям из Роспотребнадзора, милиции, налоговикам…"

Вот такая отмазка. Бедной девушке поднявшей шум пришлось прилюдно извиняться:
"Уважаемые коллеги! Ситуация уже разрешилась, Лариса объяснила нашей компании причину столь высоких скидок для свох клиентов, мы для себя решили положиться на ее слова и продолжить доверительное сотрудничество с компанией "В отпуск". Лариса, перед Вами со своей стороны хотелось бы извиниться за то, что предварительно не пообщались и не выяснили все детали. Поймите нас, хотелось услышать непредвзятое мнение форумчан, возможно кто-то из них сталкивался с подобной ситуацией...Также в личку приходили сообщения от некоторых компаний, которые плотно с Вами сотрудничали и высоко отзывались о Вашем агентстве- такие мнения нам также важно было услышать.
Еще раз повторюсь, аг-во "В отпуск" оплачивает нам все свои заявки четко в срок и претензий по оплате мы к ним не имеем.
Дорогие форумчане, Вам спасибо за поддержку и понимание!"

Ну ясно, лохи поверили, а уж опытный народ усмехнулся и купил попкорн в ожидании развязки.

30 декабря. 18-00. Еще один менеджер туроператора по горнолыжной Европе выдала в эфир, что агентство "В отпуск" не оплатило им 67 000 евро, а они им под честное слово визы на туристов в Европу сделали, ну и набронировали билетов, отелей..... Ну и пошло..
"«В отпуск» не состоялся 01.01.10
Турагентство оставило около сотни туристов без новогоднего отдыха «В отпуск» не состоялся

Последние дни 2009 года, к сожалению, не обошлись без скандала. Новогодний «подарок» своим клиентам и партнерам преподнесло московское турагентство «В отпуск», располагавшееся на Мясницкой улице. 30 декабря стало известно, что директор компании Лариса Глазеева скрылась, оставив десятки, если не сотни клиентов без оплаченного ими отдыха.
Цитируем сообщение, поступившее на форму обратной связи с отделом новостей : «С 26 по 29 декабря у нее в офисе на Мясницкой собралось человек 50 представителей из числа тех, кто так никуда и не улетел! А всего свыше 100 человек лишились своих денег! А 30 декабря Глазеева вообще исчезла! Телефоны не отвечают!». Одновременно на форуме возобновилась дискуссия, начатая еще в конце октября. Напомним, ее инициатор выразил удивление по поводу чрезвычайно низких цен, по которым ТА «В отпуск» продавало новогодние туры в Доминиканскую Республику – чуть ли не 50 тысяч рублей, в то время как билеты стоили по 48 тысяч. Автор сообщения подсчитал, что от турагентства поступило порядка 40 заявок. В ответ на запрос корреспондента Лариса Глазеева тогда объяснила, что действительно предоставляет некоторым клиентам «особые преференции», но их не 40, а единицы.
В этот раз получить ее комментарии не удалось – телефоны офиса действительно молчали. Зато в течение 31 декабря поступали звонки на дежурный телефон . Представители турагентств сообщали, что к ним за помощью обращаются обманутые туристы. «Мне позвонили мои постоянные клиенты, 12 человек. Они купили у этого турагентства новогодние туры в Доминикану с вылетом 31 декабря по очень низкой цене, которую я был не в состоянии им предложить. Они бронировали по 150 тысяч с человека, я мог продать только по 190 тысяч. В итоге их тур не состоялся», – рассказал Вадим Ждан, генеральный директор московской компании «Амиго шоу».
«Ко мне обратилась клиентка ТА «В отпуск», которая еще в ноябре оплатила тур на Кубу для четырех человек. Рассказала, что директор компании исчезла. Я подобрала два альтернативных варианта – тур в Индонезию за 2800–3300 долларов с человека и Доминикану за 3500 долларов, но люди посчитали, что это дороговато», – сообщила Ирина Юрина, сотрудник ТА, название которого она просила не упоминать.
Остается только догадываться об общем количестве пострадавших и сумме ущерба. В любом случае цифры серьезные. ТА «В отпуск» работало не только с экзотическими направлениями. Борис Бурыкин, председатель совета директоров «Асент Трэвел» сообщил, что по состоянию на 31 декабря в его компании имелось около 60–70 заявок на горнолыжные туры в Европу от этого агентства, по которым имеется только предоплата. Вылет 2 января. «Сейчас договариваемся с туристами. Некоторые согласны доплатить», – сообщил Борис Бурыкин."

По прикидкам экспертов где-то на 500 000 евро дефолт.
Что тут сказать? Лучше цитировать опытный народ:
В связи с обсуждаемой темой о "дешевых" турах вспомнился разговор с руководителем не большого ТО бывшим боксером, ну, в общем. конкретным пацаном. Мы обсуждали тему, как быть если клиент говорит, что в фирме ЕПРСТ на 50% дешевле. Он сказал гениальную формулу.
Цитата:
- Я тогда спрашиваю: - А если тебе мерс на 50% дешевле продают? - Либо битый, Либо ворованный! - Вот и тут - тоже самое!
И вы не хуже меня знаете сколько, перегонщиков и черных автодилеров погибли, когда "конкретные пацаны" купив "дешево" тачку приходили в ярость от ее качества ... Но страсть к халяве неистребима ... И сотни новых и новых Алис и Базилио будут выходить на "поле в стране чудес" = тур рынок и убеждать людей вырастить золотые деревья = купить тур очень дешево ...

Последние 10 записей:

20 декабря 2024 г.	Вступайте в нашу группу в Telegram!!! Все самое уникальное тут! — Новости Фортуны
20 декабря 2024 г.	Горнолыжные трассы открылись на курорте «Роза Хутор» — Новости "РОССИЯ"
20 декабря 2024 г.	На острове Ольхон на Байкале строят колесо обозрения — Новости "РОССИЯ"
19 декабря 2024 г.	Отель в Красной Поляне начал выдавать иностранцам карты «Мир» — Новости "РОССИЯ"
18 декабря 2024 г.	В аэропорту «Домодедово» появилась услуга для опаздывающих пассажиров — Новости "РОССИЯ"
17 декабря 2024 г.	Китай увеличил срок безвизового транзита до 240 часов — Новости "ЗАРУБЕЖ"
16 декабря 2024 г.	Новости авиакомпаний — Новости "РАЗНОЕ"
15 декабря 2024 г.	В Анталии заработало «Яндекс Такси» — Новости "ЗАРУБЕЖ"
14 декабря 2024 г.	В Стамбуле с Нового года вновь подорожает вход во дворцы — Новости "ЗАРУБЕЖ"
13 декабря 2024 г.	На курорте «Роза Хутор» в Сочи стартовал зимний сезон — Новости "РОССИЯ"

Дизайн и разработка сайта
Интернет-студия LELI