Посмотреть другие отчеты менеджеров

На вопросы отвечает Наталия ПЛАХОВА, директор департамента внутреннего туризма ООО "Аврора Интур"

1. Уважаемая Наталия, на днях, как писала пресса, о туристических итогах 2009-го высказался В. Мутко. По его словам, рынок внутреннего туризма в прошлом году оптимистично вырос, на целых 1,6%. Вы можете подтвердить эту тенденцию? И тенденция ли это или просто следствие кризисных явлений? Каким обещает быть этот год? Не менее интересно, за счет какого российского направления этот рост мог случиться, если тот же Краснодарский край по итогам сезона рапортовал о значительном снижении потока и низкой загрузке объектов размещения.

– Я бы не стала ставить столь оптимистичный диагноз, хотя, думаю, рост мог случиться за счет нового направления – Белоруссия, которое можно назвать хитом 2009 года. Все операторские компании, специализирующиеся на внутреннем туризме отмечали тенденцию к переориентации потоков на это направление. Что, собственно, логично, в кризисный год практически все выбирали экономичный вид отдыха и лечения, и именно санатории и пансионаты Белоруссии этот спрос удовлетворяли.
В целом, по итогам 2009 года, по нашим основным направлениям – Краснодарскому краю и горнолыжным турам на российские курорты – число туристов снизилось в среднем на 5%.
Думаю, будет не лишним сказать, что на курортах Краснодарского края в 2009 году наблюдалось снижение объема по Сочи и Туапсе, однако, шло увеличение за счет Анапы и Геленджика. С грустью приходится констатировать снижение объема по Крыму.
Подводя итог, можно сказать, что в 2009 году число туристов, отдыхавших на море по всем нашим направлениям (Краснодарский край, Крым), снизилось на 3% по сравнению с 2008 годом, а число туристов, отправившихся на горнолыжные курорты России (Домбай, Приэльбрусье, Красная Поляна, Южный Урал) на 12%.

2. Расскажите о планах компании на сезон-2010: запланировано ли увеличение объемов по сравнению с 2009-м (а лучше с докризисным 2008-м), Ваш прогноз на сезон по вверенным Вам направлениям? Светлана, Москва

– Анализ статистики продаж за прошедшие 2 месяца, после старта летнего сезона, позволяют с оптимизмом смотреть в будущее. Уже сейчас наши продажи увеличились на 15% по сравнению с прошлым годом.

Как всякая стабильно и динамично развивающаяся компания, мы, естественно, запланировали увеличение объемов, прежде всего за счет усиления позиций по Крыму, дальнейшему развитию таких направлений как Беларусь и Абхазия. Также расширили ассортимент направлений по Краснодарскому краю, в частности, добавили курорты Горячий ключ, Сукко, Благовещенка. Хотя большого роста объемов по Краснодарскому краю не ожидаем: цены в целом остались на уровне прошлого года, также, как и транспортная составляющая, плюс доступность самостоятельного бронирования через Интернет и представительства, особенно при отсутствии дефицита мест в объектах размещения.

Добавили в наш ассортимент ряд новых предложений. Это такие объекты в Сочи, как санатории Знание (Адлер), Золотой колос (центр), Металлург (Хоста), Светлана (центр), Фазотрон (Мамайка), Солнечный луч пансионат (Адлер), Шарм гостиница (Адлер), Парус СОК (Хостинский р-он); в Геленджике – санаторий Ломоносова, Голубая волна, Черноморец, пансионат Горизонт, Сосновая роща, мини-гостиница Кипарси и совершенно новая гостиница – Хилтон Геленджик Резорт и СПА, открытие которой в начале июня 2010г.; в Анапе – санаторий Малая бухта, пансионаты Анапа-Лазурная, Селена, Юность, мини-гостиницы Агат, Ателика Галант, Бавария, б/о Здоровье и др.

Для активизации продаж в течение сезона мы предлагаем различные акции для туристических агентств, к примеру, акция раннего бронирования с комиссией для агентств до 15%, большой выбор горящих предложений со сниженной стоимостью тура на ближайшие заезды, а также спецпредложений по конкретным объектам размещения, к примеру, на июнь у нас действует акция на санаторий «Мечта» в Анапе – для путевок с лечением на заезды с 21.06.10 г. по 22.08.10 г. повышенные скидки: 20% и 10% на определенную категорию номеров.

Снижены цены на ряд объектов: гостиница «Алые паруса» и пансионат «Море» в Крыму, а также на пансионаты в Анапе (Фея, Джемете, Нива, отель Максимус и др.), о чем постоянно информируем в наших рассылках и на сайте, на странице курортов.


3. Наталия, о какой глубине продаж может идти речь применительно к рынку внутреннего туризма? Белоруссией, например, туристы начинают озадачиваться очень заблаговременно. Каковы шансы туриста, захотевшего поехать в хороший белорусский или любой другой пансионат с целью лечения, сделать это last minute?

– В среднем глубина – 2-4 недели до заезда в зависимости от сезонности, от направления и популярности курорта. На любом курорте есть очень востребованные объекты, поэтому глубина продаж может варьироваться от 1 до 3-х мес. (скажем, если это бронирование в мае, а заезд в сентябре в Сочи, в период бархатного сезона). Что касается Белорусси, то в последнее время существует дефицит свободных мест в санаториях, хорошо известных и зарекомендовавших себя на российском рынке, поэтому глубина продаж достигает 3-4-х мес.

Однако нельзя не отметить, что именно в кризисный год тенденция к сокращению глубины продаж была ярко выражена по Краснодарскому краю, бронирование происходило 2-3 дня до заезда, а в среднем - за 7-10 дней. Поэтому мы и сейчас практикуем бронирование и за 2-3 до заезда, даже через нашу агентскую сеть.

4. В последние годы все говорят о пике популярности Белоруссии, расхваливая соотношение цены-качества, предоставляемых местными санаториями. Правда, уже в прошлом году некоторые операторы сетовали на «головокружение от успехов», случившееся у белорусских партнеров. По сравнению с сезоном-2009 как изменились цены в этом году? Какой традиционно высокий сезон в дружеской республике?

– Действительно, по сравнению с сезоном 2009, цены заметно возросли, причем в санаториях существенно ничего не изменилось. Возрос спрос, соответственно повысилась и цена, которая порой поднималась несколько раз за 2-3 месяца. Что касается сезонности, высоким считается преимущественно летний период и сентябрь + Новый год. В целом, спрос на курорты есть круглый год.

5. Какой из санаториев, пансионатов Белоруссии и в какой области лучше рекомендовать пожилым людям (для них главное – много зелени, чистого воздуха и окружающая тишина), желающим отдохнуть и немного поправить здоровье? Может ли отдыхающий приобрести лечебные процедуры непосредственно на месте? И другой вопрос: какие варианты подходят для клиентов, страдающих диабетом? Какие документы, мед справки необходимо иметь? Павел Игоревич, агентство «Легкая дорога»

– Для пенсионеров больше подойдут санатории Юность, Нарочь, Журавушка (Минская обл.), которые находятся на берегу озер и окружены зеленью со всех сторон, также санаторий Буг (Брестская обл.) расположенный в сосновом бору на берегу реки Мухавец, санаторий «Летцы» (Витебская обл.), находящийся в сосновом бору на холмистом берегу озера Шевино и др. А, в целом, большинство санаториев подойдет для данной категории граждан.
Отдыхающий может приобрести лечебные процедуры на месте. Причем можно сэкономить, выбрав, к примеру, для проживания ТК Нарочь (Минская обл.), а лечиться в санатории Нарочь, который находится в 10 км. Или проживать в отеле «Турист» (Могилевская обл.), рядом с которым находится сан. им. Ленина, в котором можно оплачивать процедуры на месте.

Клиентам, страдающим сахарным диабетом подойдут санатории «Белорусочка» и «Криница» (Минская обл). При себе необходимо иметь санаторно-курортную карту.

6. Насколько востребован российский (и белорусский) продукт у молодой аудитории? Если молодые люди едут по России или в соседнюю Белоруссию с помощью оператора, то куда именно?

– Для совсем юных и активных я бы рекомендовала Крым (дискотеки, природа, походы), Анапа больше подходит для молодых семей с детьми, такие престижные направления как Сочи и Красная поляна популярны среди « золотой молодежи». А сравнительно дешевая Абхазия – для всех желающих. Беларусь хороша для людей среднего возраста, которые, в основном, ориентированы на лечение. Ну, естественно, молодым активным и жаждущим новых знаний и впечатлений – экскурсионные туры. А зимой, конечно, Домбай и Приэльбрусье .

Вообще, для молодых и свободных наиболее хорошее время для отдыха – конец апреля и весь май – может быть, самое волшебное время как в Крыму, так и в Краснодарском крае. Если везде в это время чувствуется недавняя зима, то здесь – роскошная весна, шагающая в лето. Воздух днем прогревается до 25С, море 15-17С. Природа проснулась! Отдыхающих еще практически нет, и цены в гостиницах и ресторанах очень умеренные.

7. Можете подтвердить, что интерес к экскурсионным турам по России восстанавливается?

– Многие операторы констатируют активный спрос на этот продукт. Особенно они востребованы в праздники – Новый год, майские и июньские праздники, очень популярны туры выходного дня, которые дешевле полноценного отдыха, но дают возможность за 2-5 дней получить массу впечатлений и неплохо отдохнуть.
Большим спросом пользуются туры в Санкт-Петербург, на 3, 4, 5 дней, особенно в период белых ночей. Традиционно популярны туры по Золотому кольцу – как короткие на 2-3 дня, так и полноценные туры, с осмотром всех основных городов на 8 дней. С наступлением лета особенно хорошо продаются туры в Карелию, где, кроме стандартного пакета экскурсий, предлагаются сплавы на катамаранах, от 5 до 10 дней. Новинкой последних лет стали экскурсионные туры по Украине, Казани, Беларуси, Молдавии и КавМинВодам.

8. Уважаемая Наталия, подскажите какой из крымских курортов считается самым дорогим, желательно – заслуженно дорогим, чтобы рекомендовать его требовательным туристам? Спасибо.

– НЕСОМНЕННО, это Южный берег Крыма, Ялта и ее районы. Там систематически ведутся реконструкции старых отелей, постройки 100-150-летней давности дворцового типа, доводятся до уровня 4-5*, с обширной территорий и парковой зоной эпохи прошлого столетия. Для взыскательных клиентов можно рекомендовать, в частности, Отель Ореанда 4*, Вилла Елена 4*, Пальмира Палас 4*. В Алуште также появились отели высокого уровня, такие как Море, Рэдиссон САС Резорт. Одесса интересна не только как город с хорошо развитой инфраструктурой отдыха и развлечений, но и достойными отелями весьма высокого уровня: Черное море 4*, Лондонская 4*, Палас Дельмар, Континенталь 4, Черное море 4*.

9. Каково состояние воды в Алуште и Судаке? Нет ли там сероводорода, как в Новом свете – месте, безусловно, прекрасном, но оставляющем не самое лучшее впечатление именно по этой причине? Александр, Москва

- Состояние воды нормальное. Например, 7 мая в ялтинском горисполкоме прошла торжественная передача «Голубых флагов» – экологических знаков, свидетельствующих о присуждении пляжам Международным жюри Программы «Голубой флаг» международного сертификата качества и признания их соответствия международно-признанным критериям. Флаги в этот же день были подняты над Массандровским пляжем и пляжем гостиницы «Ялта-Интурист». Они стали первыми в СНГ международными экологическими знаками (eco-label) качества для пляжей. Решение Международного жюри о присуждении этой престижной награды стало ещё одним элементом признания Ялты как международного курорта, отвечающего современным мировым стандартам.

10. Первое, что останавливает наших туристов от посещения родных и крымских курортов, это по-прежнему уровень сервиса. Изменилось ли что-то за последние годы? Дарья Сизова, г. Королев


– Я бы не согласилась с вопросом Наших туристов, избалованных турецкими отелями, прежде всего, останавливает несоответствие их ожиданий инфраструктуры отдыха и затраченных средств. Здесь прежде всего необходимо менеджерам турагентств хорошо знать турпродукт и ориентироваться во всех объектах размещения, чтобы каждому клиенту подобрать только для него подходящий вариант отдыха. Причем, на сегодняшний день и на российских курортах, и в Крыму многое изменилось. Появились отели 3*, 4*,5, с достойным сервисом, где можно не только отдохнуть, полечиться, но и принять СПА-процедуры. Начали работать любимые нашими клиентами отели клубного типа, работающие по системе «все включено», постоянно ведется реконструкции санаториев, обновляется лечебная база, для детей устраиваются анимационные программы. Да и цена многих объектов стала вполне адекватна.

11. Помимо традиционных экскурсионных и курортных маршрутов, которые на слуху и неизменно ассоциируются с туристическим имиджем России, какие из «нераскрученных» направлений имеют шансы на успех и внимание? На вашем сайте, например, есть Архангельская область. Расскажите поподробнее, что это за предложения, что за объекты размещения, кто потенциальный покупатель этого продукта. Организуете ли экскурсии на Соловки?

– Сравнительно недавно мы выставили на продажу туры на Камчатку. Правда, спрос не радует. Единичные заявки.

Да и в целом по областям, по отдыху и санаторно-курортному лечению, спрос, конечно, ниже. Радует, что все популярнее становится Белокуриха, новый нераскрученный лечебный курорт – УстьКачка (Пермский край), Ивановская обл. (Решма). Правда, эти санатории мы продаем и продвигаем на рынок не один год, поэтому и спрос на них уже сформировался.

Группа компаний «Аврора Интур» представляет собой холдинг, состоящий из операторской компании «Аврора Интр», БП «Аврора», авиационно-транспортная компания и 2 филиалов в Сочи и Санкт-Петербурге. Именно филиал в Сант-Петербурге является оператором по Архангельской области. В частности, предлагает групповые программы на 8 дней на одно из самых интереснейших мест в Архангельской области – Кий-остров, расположенный в Онежском заливе, всего в 15 км от старинного русского города Онеги.

Конечно, организуем туры и на Соловки. Предлагаем групповые и индивидуальные программы продолжительностью 2/3/4/5 дней с размещением либо в гостиничном комплексе, либо в частном секторе.

Данные программы пользуются спросом как у молодых людей, желающих расширить свой кругозор и одновременно экономично отдохнуть, так и у взрослых, интересующихся богатой историей Русского Севера. Также эти программы привлекают внимание иностранных туристов, которым всегда было интересно познакомиться с российской глубинкой.

Последние 10 записей:

20 декабря 2024 г.	Вступайте в нашу группу в Telegram!!! Все самое уникальное тут! — Новости Фортуны
20 декабря 2024 г.	Горнолыжные трассы открылись на курорте «Роза Хутор» — Новости "РОССИЯ"
20 декабря 2024 г.	На острове Ольхон на Байкале строят колесо обозрения — Новости "РОССИЯ"
19 декабря 2024 г.	Отель в Красной Поляне начал выдавать иностранцам карты «Мир» — Новости "РОССИЯ"
18 декабря 2024 г.	В аэропорту «Домодедово» появилась услуга для опаздывающих пассажиров — Новости "РОССИЯ"
17 декабря 2024 г.	Китай увеличил срок безвизового транзита до 240 часов — Новости "ЗАРУБЕЖ"
16 декабря 2024 г.	Новости авиакомпаний — Новости "РАЗНОЕ"
15 декабря 2024 г.	В Анталии заработало «Яндекс Такси» — Новости "ЗАРУБЕЖ"
14 декабря 2024 г.	В Стамбуле с Нового года вновь подорожает вход во дворцы — Новости "ЗАРУБЕЖ"
13 декабря 2024 г.	На курорте «Роза Хутор» в Сочи стартовал зимний сезон — Новости "РОССИЯ"

Дизайн и разработка сайта
Интернет-студия LELI