Возврат осуществляется строго по месту покупки. При обращении в кассу необходимо иметь паспорт. При добровольном возврате билета взимается сбор за операцию возврата. Если билет покупался на сайте «ВИМ-Авиа», клиент должен отправить запрос о возврате на электронную почту перевозчика. В ответ оператор пришлет письмо с указанием суммы, которая полагается к возврату. Средства вернутся после того, как пассажир подтвердит проведение операции. При этом билеты по тарифу «Промо» не подлежат возврату.